# Instruções para exclusão de dados

Última atualização: abril de 2026

## Seu direito à exclusão

Pantanal.travel respeita o seu direito de excluir seus dados pessoais a qualquer momento. Esta página explica como remover permanentemente sua conta e os dados associados em pantanal.travel, conforme o GDPR e as políticas de plataformas como os Platform Terms da Meta para aplicativos que usam Facebook Login.

## Pela plataforma: exclua sua conta você mesmo

Se você conseguir entrar na sua conta, esta é a forma mais rápida:

* Acesse sua conta em pantanal.travel
* Abra a sua página de perfil clicando no seu nome ou avatar no cabeçalho
* Role até o final do seu perfil
* Clique no botão "Excluir todos os seus dados"
* Confirme a ação quando solicitado

Sua conta, perfil, mídias enviadas, recomendações e histórico de atividade são removidos imediatamente. Você será desconectado e redirecionado para a página inicial.

## Por e-mail: se você não conseguir entrar

Se você perdeu o acesso à sua conta (por exemplo, o e-mail ou a conta social usada no cadastro não está mais disponível), envie uma solicitação de exclusão para [hello@pantanal.travel](mailto:hello@pantanal.travel?subject=Data%20deletion%20request), a partir do endereço associado à sua conta, com o assunto "Solicitação de exclusão de dados".

Para nos ajudar a localizar sua conta, inclua o que lembrar: o nome de usuário ou nome de exibição em pantanal.travel, a data aproximada do cadastro e o método de login utilizado (e-mail, Facebook, Google).

Confirmamos o recebimento em até três (3) dias úteis e concluímos a exclusão em até trinta (30) dias.

## O que é excluído

Quando você exclui sua conta, removemos:

* Seu perfil de conta e credenciais
* As informações pessoais fornecidas (nome, e-mail, avatar, bio)
* As mídias que você enviou (fotos, vídeos, documentos)
* O conteúdo que você criou (recomendações, comentários, participações em sorteios, favoritos)
* Os tokens de autenticação emitidos para o seu dispositivo
* Os dados recebidos de provedores de login de terceiros (Facebook, Google) que identificam você

## O que podemos reter

Alguns dados são retidos após a exclusão para cumprir obrigações legais e contábeis. Salvo exigência legal em contrário, mantemos apenas o estritamente necessário:

* Dados analíticos anonimizados (que não podem mais ser vinculados a você)
* Registros financeiros exigidos pela legislação fiscal e contábil
* Registros de solicitações legais ou regulatórias recebidas

Os dados retidos nunca são utilizados para recriar seu perfil ou contatá-lo para fins de marketing.

## Dados do login com Facebook / Meta

Se você se cadastrou ou entrou via Facebook, a exclusão da sua conta em pantanal.travel também remove o identificador (Facebook user ID) e os campos de perfil recebidos do Facebook. Você também pode revogar o acesso do nosso aplicativo à sua conta do Facebook a qualquer momento em Configurações do Facebook → Aplicativos e sites.

Revogar o acesso apenas no Facebook não exclui os dados que já temos — você ainda precisa solicitar a exclusão seguindo os passos acima para que apaguemos seu perfil do nosso lado.

## Prazos

A exclusão pela plataforma é imediata. Solicitações por e-mail são processadas em até trinta (30) dias a partir do recebimento. Backups contendo dados residuais são sobrescritos conforme nosso cronograma padrão de rotação e só são utilizados em caso de incidente técnico, para restaurar o serviço.

## Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre este processo, entre em contato conosco em:

E-mail:

[hello@pantanal.travel](mailto:hello@pantanal.travel?subject=Data%20deletion%20request&body=Page%3A%20https%3A%2F%2Fpantanal.travel%2Fdata-deletion)

Site:

[pantanal.travel](https://pantanal.travel)